Como a Retífica Formiguense recuperou dívidas em atraso com um sistema de cobrança automático via WhatsApp

Na Retífica Formiguense, avisar cada cliente no dia certo dependia de alguém lembrar. Não havia calendário de cobrança, não havia registro do que tinha sido combinado e não havia indicador de inadimplência.

O ERP guardava os títulos, mas não respondia à pergunta que mais importa para a gestão: quanto da carteira está em risco, e há quanto tempo.

Quando o histórico foi reconstruído, o diagnóstico ficou evidente: entre janeiro e setembro de 2026, a parcela da carteira com mais de 15 dias de atraso saltou de 1,89% para 15,83%, um crescimento de mais de oito vezes em nove meses, e ninguém tinha como enxergar isso acontecendo.

A Origami Lab desenvolveu o Retipay, um sistema de cobrança automática que lê os títulos diretamente do ERP e posiciona cada um em uma régua de nove marcos ancorados no vencimento, de três dias antes a noventa dias depois. No dia exato de cada marco, o cliente recebe o aviso por WhatsApp, uma única vez, com registro do texto enviado.

O sistema nunca escreve no ERP, que segue como a única fonte de verdade sobre o dinheiro. Ele nasce em modo de simulação, executando o ciclo completo sem enviar nada, e só passa a disparar por decisão explícita do gestor.

Dados pessoais são protegidos em conformidade com a LGPD.

A primeira versão entrou em produção em oito semanas. Nos primeiros quatro dias de envio real, 100% dos avisos de cobrança foram entregues sem nenhuma falha e sem intervenção humana, e 41% do valor avisado já estava quitado.

O ganho mais importante para a diretoria não está no aviso que o cliente recebe, e sim no que a empresa passou a enxergar. A carteira deixou de ser uma pergunta sem resposta e virou um número atualizado, título a título.

Visibilidade da carteira inteira. Inadimplência, aging e recebíveis dos próximos 90 dias estão em um único painel, recalculado a cada cinco minutos. A reunião de diretoria para de discutir de onde veio o número e passa a discutir o que fazer com ele.

Dado confiável, direto da fonte. Os indicadores saem dos títulos do ERP, sem planilha paralela nem consolidação manual. O que aparece no painel é o que está no sistema, naquele momento.

Fluxo de caixa previsível. Sabendo que 94% do que vence entra no caixa, e exatamente quais títulos formam os 6% que escorregam para o atraso, a empresa projeta recebimentos com base no comportamento real da carteira, não em estimativa.

Política de cobrança guiada por resultado. A efetividade de cada marco da régua é medida. Se o aviso preventivo converte nove vezes mais que a cobrança depois do vencimento, o financeiro ajusta a política na tela, sem abrir projeto de TI.

Governança sobre o dinheiro a receber. Cada aviso, acordo, abono e pausa fica registrado com responsável e motivo. A cobrança deixa de depender de uma pessoa e passa a ser um processo auditável da empresa, que resiste a férias, troca de equipe e crescimento da carteira.

Menos dinheiro parado em atraso é capital de giro de volta à operação.